“您好護士，請問出生證明去哪蓋章？”“去哪復印病歷？”“化驗血送到哪去？”“病理科怎么走？”“體檢中心怎么走？”“拍片在哪？”“人壽保險在哪？”“醫院附近有沒有農業銀行？”“去火車站坐幾路公交？”……我們一站式服務中心工作人員每天都要重復回答很多遍這些問題，不僅要知道醫院內部各科室布局及具體位置，做到正確引導患者，還要了解醫院附近其他建筑位置，做到有問必答，切實為患者解決問題。

   “一站式”服務中心自從承接預檢分診的工作以來，我們詳細詢問每位就診患者的姓名、性別、年齡、家庭住址、聯系方式，認真填寫分診單，做到正確分診，詳細登記。很多曾經來我院就診過患者再次就診時，忘記或者遺失就診卡，沒有就診卡就沒法掛號，只能花1元錢重新辦卡，他們感覺這樣很不方便，希望復診時可以查到以前的就診信息，沒有卡也能就診，而且以往就診信息可以保留，以便大夫結合病史，做出正確診治。

    一站的工作看似簡單，其實不然?；颊呔驮\要通過一站，某些審批蓋章要通過一站，對醫務人員不滿投訴也要通過一站。并不是每位患者來就診時都是好言好語，惡語相加的也不乏少數。不論面對哪種患者，我們都不能對他們發火，慢慢地一站人員學會了換位思考，站到患方的立場想問題，這樣更容易避免矛盾沖突，以便有效解決問題。

    簡單的工作重復做，重復的工作用心做?！安话巡缓玫那榫w帶到工作中，用真心、細心、耐心、同情心、責任心對待每位患者”是我們的宗旨。不管他們來到醫院的情緒如何，我們都要盡力做到讓每位患者出院時都滿意地離開醫院。